為維護公眾安全、加速電力搶修復電時效及建立查詢專線，台灣電力股份有限公司設立客服專線1911，提供 24 小時全年無休服務，民眾倘有下述情形請多加利用，台電公司將立即派員處理。
1、發現物品掉落附掛於台電公司電線上，或發現倒塌之桿線、斷落垂下、外露之電線，千萬不可靠近、撿拾或碰觸，應立即撥打專線電話「1911」通知台電公司處理，以免發生觸電意外。
2、白天如發現路燈仍點亮。
3、停復電查詢。
4、電費及業務查詢、受理用電申請等。
另台電公司網站設有「停電查詢及通報」專區（https://nds.taipower.com.tw/ndsWeb/ndfthome.aspx），民眾可透過該網站即時通報停電狀況，亦能透過網站查詢最新處理進度，歡迎民眾多加利用。
新聞聯絡人：
苗栗縣政府工商發展處(公用事業科) 余美榮科長 037-362708
苗栗縣政府工商發展處(公用事業科) 劉如萍科員 037-559632