苗栗縣警察局竹南分局竹南派出所警員蕭克勤、韓樹園於5月13日11時許擔服勤務，獲報稱玉山銀行有民眾疑似遭詐騙，請警方協助了解，員警獲報後趕赴現場。
員警到場見行員正在向民眾了解狀況，經詢問68歲的吳姓女子，數月前於網路上認識一名男子，雙方平常相談甚歡，對方見時機成熟，稱一只行李箱內有重要商業文件，但被海關扣留，後續便有自稱貨運公司之人聯繫，表示需要繳納20萬元，女子不疑有他至銀行欲進行匯款。行員一聽匯款目的驚覺有異，與警方秉持耐心向女子說明，對話中夾雜簡體字，且說法明顯是典型詐騙手法，女子才打消匯款念頭。
竹南警分局提醒，詐騙集團常會使用社群軟體向被害人噓寒問暖，取得信任後便會謊稱有高價物品或包裹卡在海關，以需要支付關稅等名目要求匯款，最後才發現都是騙局，若遇是類情形，可隨時撥打165反詐騙專線或110報案專線諮詢及求證，以維護自身財產安全。