竹南分隊於11月21日接獲民眾報案指稱竹南鎮立達街○○號受困在電梯內，竹南消防分隊出動器材車及救護車前往救援。
竹南消防分隊到達現場後，發現該樓層電梯位於2至3樓之間，電梯內有3名大人及3名小孩受困，意識清醒。救助人員給予心理支持安撫民眾，並使用器材嘗試打開電梯外門，經過5分鐘的搶救順利將電梯外門打開，救助人員待患者順利脫困後進行評估檢查，所幸民眾皆無受傷並表示拒絕送醫。
苗栗縣政府消防局表示，電梯發生緊急狀況時，確保乘客與自身安全為最優先的要務，保持冷靜勿慌亂，採取適當正確因應措施，才能幫助乘客或自己安然脫離困境。