竹南分局竹南派出所警員陳淑芸、楊翊姍，於3月24日下午服勤時，在竹南鎮民族街遇有民眾攙扶老翁向警方求助，陳等2員立即上前關心。
陳等2員詢問民眾得知，老翁係獨自外出就醫，就醫完畢後不知如何回家。由於老翁無法記得自己名字，也未見有攜帶身分證件資料更無法說出住居處地址，陳員使用警用行動電腦進行人臉辨識確認身分為八旬之顏姓老翁，知道老翁住家地址後，隨即護送老翁至家中，並交由家屬照顧。
經了解，顏姓老翁患有失智症狀，平時都只是在住家附近的公園活動，因此家人放心的讓他獨自外出，沒想到今日竟徒步外出就醫，家屬慶幸有警方熱心協助護送返家，避免發生意外，家屬也向員警表示將會更加注意顏姓老翁作息與活動，並不斷的向警方表達感謝。