「苗栗縣民當家熱線1999」便民服務專線自設立起即秉持耐心與熱誠服務所有鄉親,近年來服務品質持續提升,今(113)年7月更獲得工商時報「2024台灣服務業大評鑑」縣市政府便民專線組銀牌獎,服務品質獲得肯定!
縣長鍾東錦指出,縣府「1999便民專線」獲得銀牌獎,代表縣府團隊之服務再次獲得肯定；「苗栗縣民當家熱線1999」於98年5月成立,逐步擴大為24小時全年無休服務。主要提供「縣政諮詢、申訴陳情、通報及轉接」等 服務,是縣府與縣民之間最直接聯繫窗口,且及時提供專業服務與解決問題；為提升服務品質,話務中心定期更新縣政業務宣導並掌握縣府最新政策及活動訊息,即時回應民眾需求,減輕各業務單位之負擔。
專線進線時以苗栗主要族群客家語作為問候語,亦配置客語話務人員,便民服務專線本著服務之精神,重視每通進線電話服務品質並做後續之管考與追蹤,讓民眾能藉由簡單1999號碼,就可獲得各類縣政問題的解答與服務,是縣府設立1999服務專線之初心也是目標。
苗栗縣政府行政處處長許淑娥表示,民眾對於縣政諮詢和政策資訊的需求逐漸攀升,而本縣1999專線服務品質亦相對提升,除要求15秒內接聽率需達90%以上,滿意度亦須達85%以上,特別在因應災害應變中心成立後加派人員服務,使各項災害損失降至最低。未來也將透過各項AI智慧資訊等技術措施,提高民眾滿意度,擴大整合服務,為縣民打造更便捷幸福的城市。