為利各地方政府執行兒少保護個案工作，衛福部訂定「社政機關兒童及少年保護案件通報處理、調查及處遇服務作業程序」，從受理通報、分級分類、調查、個案訪視、家庭處遇到結案階段，均有相關規定，供第一線社工依循處理兒少保護案件。
防疫期間，社工服務未停歇！持續受新冠疫情影響，部分學校/班級停課，學校老師透過視訊教學，讓兒少在家上網學習，因應疫情關係，觀察其通報內容部分因兒少在家自學狀況不佳、作業未如期完成…等因素，致家長對兒少有責打等不當管教，為查訪每件兒少保護通報案，除安排在戶外空曠處或其他安全處所進行訪談之外，也會做好自身的防護。
兒少保護工作不分時間，疫情期間社工在完備自我保護下，積極認真調查處理每一件通報案，也建議家長及民眾，在防疫壓力下理性溝通，避免親子衝突，如有發現兒少受暴或遭疏忽照顧等情事，請立即撥打110或113通報，共同守護兒少。