日期：108/05/27 資料來源：行政院消費者保護處由於科技的創新及網速的提升，使得線上影音服務（以下簡稱OTT）越來越受到消費者歡迎。OTT的觀賞途徑多元，消費者可以透過國內的電信、有線電視或機上盒等業者訂閱OTT；另外，媒體近來亦有報導如騰訊旗下影音平台WeTV，並未在臺落地依法申請，而由消費者直接透過境外業者APP或網站進行訂閱。行政院消費者保護處（以下簡稱行政院消保處）提醒消費者，因為OTT係透過消費者的信用卡或手機門號按月扣款，持續接受服務的交易型態，因此，消費者沒選擇國內業者或在我國有立案登記之業者，則無法保障消費權益。據估計，我國付費收看OTT影音服務的消費者超過百萬戶，行政院消保處彙整各直轄市、縣（市）政府107年至本（108）年4月底受理之OTT申訴案計210件，主要爭議類型如下：一、 電信、有線電視或機上盒等業者在一定期間內提供優惠OTT，但優惠期滿或契約屆期，未經消費者同意自動續約。二、 同一OTT影音服務之訂閱者，遭平台業者及影音服務提供者重複扣款。三、 消費者訂閱後無法解約，業者持續扣款。關於消費爭議之處理，如消費者係向國內業者訂閱影音服務，可依消費者保護法第6條、第43條及第44條規定向各直轄市、縣（市）政府提出申訴或申請調解；如消費者是透過OTT業者訂閱影音服務時，OTT平台業者雖在境外，但是在我國有立案登記，一旦發生消費爭議，消費者亦可依前述規定透過行政救濟程序解決。惟若消費者直接向未於我國立案登記之OTT業者訂閱影音服務，一旦發生消費爭議時，將無法適用我國法令受到保障。行政院消保處提醒消費者，訂閱OTT應多加比較，除詳細閱讀訂閱條款及取消訂閱的方式，選擇最適合自己的方案外，更應選擇在我國境內有立案登記的業者，才是聰明的消費者。