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更新日期2017年10月20日

苗栗縣1999苗栗縣民當家熱線

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1999

苗栗縣民當家熱線1999

  • 資料來源:政府機關
  • 日期:2015/03/31

承辦單位:計畫處為民服務及研究發展科
一、簡介:
苗栗縣民當家熱線1999將企業客服導入縣政客服,建立一致性的標準化流程,並透過電腦電話整合系統、知識庫的建立及專業人員的訓練,提供民眾單一窗口諮詢服務,俾使民眾享有更快速與更便利的縣政服務。服務時間:平日8時至17時30分,中午無休,民眾有任何問題,只要撥打「1999」,外縣市請撥打「037-322150」,就可獲得各種縣政問題解答服務,省去一再轉接的困擾。
二、苗栗縣民當家熱線1999提供四大服務:
(一)諮詢服務:由話務人員提供之一般性之縣政問題諮詢服務,由本府各局處建立FAQ常見問答題庫提供話務中心回答民眾問題。
(二)轉接服務:由話務人員提供轉接民眾來電至本府業務單位或承辦人員的服務。
(三)申訴服務:受理民眾以電話方式之陳情、申訴、檢舉、反映、建議及非派工之服務案件。
(四)派工服務:由話務人員受理民眾以電話方式申請,且輸入派工系統列管之服務案件。目前苗栗縣民當家熱線1999提供道路坑洞處理、路燈故障處理、側溝清淤、道路側溝結構損壞、人孔蓋破損處理、交通號誌不亮申報修復、省道、縣道及快速道路、國道匝道口週邊路樹處理、路邊雜草過長處理及鄉道、村里
聯絡道路樹處理、路邊雜草過長處理等8項派工服務。